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內容簡介: 博客來書店博客來網路書局「顧客服務」需要的是組織具有明確的方向、完整的規劃、正確的步驟及長久的忍耐,也就是要去做、去執行,才會有效果。如同修行必須歷經見地、修證、行願三個段落,「顧客服務」與「顧客滿意 也可以分成心靈、計畫與實踐三個階段。在心智上,對知識的瞭解,需要仰賴〔新顧客 滿意學:e世紀的成功之道〕,策略規與計畫的過程,則需要〔服務競爭優勢:探索永 續經營的奧秘〕,而這一本〔服務贏家:建構系統化的服務競爭力〕,則是提供讀者在 實踐的時候,可以參考的辦法與作業流程。至於實踐的結果,就要靠讀者自已努力去達 成和驗證了。
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- 新功能介紹 作者: 衛南陽
- 出版社:商兆文化 新功能介紹
- 出版日期:2003/06/01
- 語言:繁體中文
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