從星巴克學到的殷勤款待:Just Say Yes!熱銷優惠
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內容簡介:
建構教育訓練、人事制度的星巴克前組織開發經理人,
首次揭開星巴克自豪的人才與服務精髓。
只要有用心、有「讓顧客開心」的念頭,一支筆也能提供服務。
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如果你讀過霍華.舒茲的《勇往直前》,
那更不能錯過《從星巴克學到的殷勤款待》!
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最直接面對顧客的第一線,星巴克的使命與精神,全由這些夥伴加以實現。
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人們得到的,如果沒有超出原本的期待值,往往不會感動。至於期待值以上的事情,服務手冊無法提供。
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完整公開星巴克對人才培育、團隊管理的Know-How。
博客來書店祈願各位能透過工作而得到許許多多的感動體驗。
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我以前任職過的公司,雖然把前進的道路訂定得非常明確,
但是在路的兩側,卻也建起了高聳的圍牆,博客來網路書局
不讓任何人從那裡往旁邊跨出半步。
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感覺像是透過禁止事項,顯示前行的方向。
博客來?
相對於此,星巴克給我的感覺就不同了。
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星巴克像是在遙遠的彼方,設定了目標終點,
還有一條長而粗的繩子,連向那裡。
感覺像是前行的時候,如果不偏離這條繩子,
即使走得東搖西晃,依舊能不忘初衷。
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- 新功能介紹 作者: 目黑勝道
- 譯者:王慧娥
- 出版社:上奇時代 新功能介紹
- 出版日期:2016/03/25
- 語言:繁體中文
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