顧客3.0：人+服務流程+科技應用的綜合開箱文
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博客來本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一步闡述要創造成功顧客經驗，不可忽略以下這些關鍵字：從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務，以及運用科技。
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- 作者： 約翰．古德曼 新功能介紹
- 原文作者：John A. Goodman
- 譯者：池熙璿
- 出版社：中國生產力中心 新功能介紹
- 出版日期：2015/09/01
- 語言：繁體中文
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