顧客關係管理限時極品
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內容簡介: 本書為顧客關係管理的最佳教科書,以各項炙手可熱的議題作為主軸,如:消費者心理學、客戶關係溝通、客戶服務團隊建立與策略、客戶定位與消費價值、客戶關係管理的授權、客戶關係維護與量化滿意度、客戶忠誠度與策略模式、客戶抱怨與客戶修復關係等。從各角度切入分析與探討,並涵蓋管理與技術兩大理論,更延伸至大數據資料倉儲、資料探勘與個人資料保護等熱門且重要的課程,整合性的閱讀將可增進顧客關係管理的基本知識。
本書提供 12 個知名企業個案做為實務研究,如:
「胖達人」香精麵包事件
「義美食品」豆奶於全家上架
「廉價航空夯糾紛不少」
「華碩 ZenFone 兩案規格售價不同引發抱怨」
「國道計程收費爭議不斷」
「低價陸客團擠走高消費日客」
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- 新功能介紹 作者: 陳水蓮, 林書旭, 楊婷/編著
- 出版社:高立圖書 新功能介紹
- 出版日期:2016/01/01
- 語言:繁體中文
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