好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶
好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶,總而言之,它的評價很高!
還很貼心的包裝固定好,感動…,知名網站編輯的評測心得 ,給小雅看她也說這售價真的蠻合理的。
推薦大家一本商業理財好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶全書的內容大意
哈燒新品 好評 好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶曾在博客來網路書店造成搶購熱潮。
真的不錯,內容精彩,在網路上很夯,人氣蠻不錯,購買也很便利,
很值得納入購物車,不需要特地跑到外面找,看完後有一種說不出的感動。
好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶 好書推薦 博客來網路書店歡迎您
商品訊息功能:
好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶 開箱文 博客來網路書店
內容簡介: 打動人心的好服務不是商品製造,不是SOP,
博客來書店而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。
在旅途中、生活中,三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚,
以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別,
博客來網路書店分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。
博客來蘇國垚說,我的心中常存「服務」之意,
以至於處處「看見」服務的痕跡;
在不經心的地方有溫暖,在陌生的地方有善意,
款待每一位上門的客人,才是台灣─金錢也搶不走的服務靈魂!
早在二十世紀七、八○年代,台積電董事長張忠謀就說過:「將來的電子業是服務業,不是製造業。」電子產業依客戶要求設計及製造晶片,這樣的工作型態,就是一種服務。而蘇國垚認為,二十一世紀所有行業都是服務業,只要必須跟客人接觸,必須呈現、包裝,舉凡你放的音樂,你給的茶,員工穿的制服、講的話,這些全都是服務,旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療……沒有一項不是服務業,不僅台灣如此,全世界都如此。
因為競爭更激烈,顧客能拿到的產品、價格訊息更充分、透明,所以,你只有比別人提供更貼近顧客需求的服務,才能早一步勝出,得到顧客青睞。
本書角度擴及生活層面:大眾運輸、餐館、主題遊樂園等,有許多旅行的所見所聞、講評及提醒,本書的設定讀者為「服務人員」、「消費者」及「經營者」。
蘇國垚揭開好服務設計之秘:投身旅館經營管理及教學逾30年的蘇國垚,每在工作和旅途上,見到令人難忘的服務時,都會仔細觀摩,用筆記下其特色和眉角,用相機留紀錄。本書是他多年來專業心得大公開。
每一則發現都是啟發:好的服務來自對人心的窺視,例如:有溫度的服務來自照顧不方便者,先一步發現顧客需求,在最快時間提供服務。巧用科技就可以以小搏大,讓客人省時,店家省力。蘇國垚以實例將每項服務的初衷和設計做解說,共45項發現,可供單項運用或加成使用,妙不可言。
每項分類之後都有實用建議:全書以服務目的做分類,共分9類,每一分類之後,會有針對企業或個人提出實用建議和做法,讓理論和實務結合,成為服務設計參考。
博客來網路書局
好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶 好書推薦 博客來網路書店
- 新功能介紹 作者: 蘇國垚
- 出版社:商業周刊 新功能介紹
- 出版日期:2015/06/03
- 語言:繁體中文
好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶 評比 博客來網路書局
好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶
好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶推薦,好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶討論,好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶比較評比,好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶開箱文,好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶部落客
好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶那裡買,好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶價格,好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶特賣會,好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶評比,好服務,壞服務:蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記年終慶部落客 推薦
樂活在家LOHAS-活出健康環境快樂人 | 綠領生活 | 好念好命好人生 | |||
哲思之樂:乾癟的思考還是熱切的生活 | 找出你的生活好質感:療癒身心靈的人生整理術 | 跟著自己的興趣走 | |||
簡單,也可以很豐富 | 無怨悔的世界: 學習心靈安住的智慧 | 天地有大美:蔣勳和你談生活美學(二版) |
留言列表